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FAQ

商品について

  • ROOTS地図素材の利用方法
  • Adobe Illustrator(AI)形式/PDF形式/JPG形式を読み込み可能なアプリケーションソフト。
    (動作環境は使用するアプリケーションソフトに準じます)
    レイヤー機能を使用するにあたっては、Adobe IllustratorCSが必要です。

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  • ROOTS地図データの利用許諾
  • それぞれの商品販売ページ又は 【許諾について】 をご確認ください。ご利用にあたり判断がつかない場合は直接お問合せください。

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  • ハイブリッド版とは
  • Windows、Macintosh、どちらにも対応しているものを指します。

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サイト利用について

  • 会員登録が出来ない
  • ご利用ID(メールアドレス)は、 既にご登録がお済みの可能性がございます。パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再発行をお願いいたします。

    パスワードの再発行はこちら >>

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  • ログインが出来ない
  • 秘密の言葉も忘れてログイン出来ない場合はお手数をおかけいたしますが、一度弊社までお問合せください。

    お問合せはこちら >>

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  • メールマガジンについて
  • マイページへログインしていただき「会員登録情報変更」より、登録、登録解除が行えます。
    メールマガジンはキャンペーンのお知らせやクーポン配布等を行っております。

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  • 会員登録情報を変更したい
  • マイページへログインしていただき「会員登録情報変更」より、内容の変更が行えます。

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  • 退会したい
  • マイページにログインし「退会手続き」より行えます。手続きを行いますとお客様のご登録情報は削除されます。
    ただし、「ROOTS定額制」をご利用中の場合は利用規約によりユーザー情報は弊社にて保管管理されます、又退会が解約の条件ではありませんのでご注意下さい。

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  • シリアルキー・シリアルナンバーの登録
  • 商品パッケージについております製品シリアルナンバーは、マイページへログインしていただき「製品ユーザー登録」より登録が出来ます。
    『ROOTS』定額制のシリアルキーは、マイページへログインしていただき「ROOTS定額制(管理・手続き・ライセンス証発行)」より登録が出来ます。

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ショッピングに関して

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  • 領収書を発行してもらいたい
  • お問い合わせページより領収書が必要な旨をご連絡ください。
    ご登録頂いているアドレス宛にPDF添付にてお送りさせて頂きます。郵送をご希望の方はその旨をご記入くださいませ。

    領収書をご希望の方はこちら >>

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  • 請求書を発行してもらいたい
  • ご注文頂いた後、ご登録頂いているアドレス宛にPDF添付にてお送りさせて頂きます。
    ご請求書がほしいお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。郵送をご希望の方はその旨をご記入くださいませ。

    請求書をご希望の方はこちら >>

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  • クレジットの支払い時にエラーがでる
  • 大変申し訳ございませんが、クレジットエラーコードをご確認の上クレジット会社へお問合せくださいませ。

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  • 銀行振り込みの確認について
  • 銀行振り込みの確認につきましては営業内において毎日行っておりますが、商品ダウンロードをお急ぎのお客様は、
    ご入金後振り込み用紙(控)をメール( info@map.jpn.com )に添付してお送りいただくか、FAXを(06-6320-4198)へお送り下さい。

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  • クレジットでの分割払い
  • 大変申し訳ございません、弊社サイトの販売商品は分割払いに対応しておりません。

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  • 注文確認メールが届かない
  • 弊社からのメールは info@map.jpn.com より送信されます。
    また、メルマガや重要なお知らせは important@map.jpn.com より送信されます。
    注文メールに関しましては、注文後すぐに確認メールが配信されますので迷惑メールに振り分けられていないかも含めご確認下さいませ。届かない場合はお客様のセキュリティによる場合がありますので設定をご確認いただきまして、一度弊社までお問合せくださいませ。

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  • 購入後のキャンセルについて
  • キャンセルにつきましては、商品がお客様の元に届いていない状況において可能です。
    ただしダウンロード販売ではクレジット処理のタイミングなどにおいて対応できない場合がありますので、ご注文番号を添えて早急にご連絡をください。

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  • 商品交換や返品について
  • パッケージ商品は初期不良のみ対応致します。
    ダウンロード商品は商品の性質上返品不可となります。又定額制などのライセンス商品に関しましては誤って購入されたとしても誓約書をご提出いただく事がございます。

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  • 購入した商品のダウンロードができない
  • 大変申し訳ございません。弊社までご連絡をお願いします。

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■商品の購入にあたって

--お支払い方法--
◆銀行振り込み(振り込み手数料はお客様負担となります)
 三菱UFJ銀行 新大阪支店 (822)
 普通口座 : 0167403 スキルインフォメーションズ (カ

 ※弊社にて振り込み確認が出来た後に商品発送、又は
  商品のダウンロードが可能になります。
  お急ぎのお客様は振り込み控えをFAXかメール添付
  info@map.jpn.comでお送り下さい。

◆クレジット支払い(一括払いのみ/デビットカードは使えません)
クレジット

--パッケージ等の商品発送--
 ・配送はクロネコヤマトを利用します
料金 800円 900円 1,000円 1,200円
地域 関東、南東北
信越、北陸、中部
関西、北東北 中国、四国 北海道、九州
沖縄
--返品・交換・キャンセル--
 ・ダウンロード商品は返品不可となります。
 ・パッケージ商品は初期不良のみ対応致します。
 ・キャンセルは、商品がお客様の元に届いていない状況において可能です。
  ただし一部ダウンロードに於いては不可の場合があります。

--セキュリティについて--
 お客様のご購入情報はSSL暗号化通信により保護されております。